有些家政服務人員業務能力全面，但是在上戶之后總會出現各種問題，是什么原因導致這種現象的發生呢?樂幫家政老師幫您解讀，家政人員崗前培訓的重要性。隨著家政服務不斷被人們所接受，家政人員也開始進入人們的生活。因為家政服務的范圍跟生活有著密切的關系，并且是在服務對象的家中，因此就會發生一些糾紛。通過相應的培訓，人們就能知道比較好的處理方法，并能順利解決糾紛，維護自身的合法利益。

家政崗前培訓的意義

一、穩定家政服務工作

開展家政人員崗前培訓，是非常有意義的事情，我們不光要從事于家庭保潔服務行業，還要力爭成為這個行業的領跑者，讓家政人員更專業，具備服務的專業素質，讓她們能穩定工作，立足于這份行業，受到肯定和支持，讓服務的人和被服務的人都幸福。

二、規范市場秩序

家政行業在我國的發展時間還不是很長，整個行業還沒有建立比較完善的自律機制，也沒有規范的服務行為。因此這就需要依靠培訓加強人們的一種自律意識。在很多情況下，如果人員有著自己的職業道德，那么就能減少很多不應該發生的事情，并規范了家政市場的秩序。

三、加強服務意識

在培訓上，培訓師還會針對這個家政服務提出各種建議，幫助家政從業人員認識到服務質量的重要性。目前，我國的家政從業人員的服務水平并不是很高，也沒有很強的服務意識。這就造成家政公司的良莠不齊。一旦沒有好的服務意識，那么就不能為有需要的人們提供好的服務，從而出現各種狀況，加深了家政行業的負面影響。

家政崗前培訓的基本常識

一、家政人員到客戶家后一定要按照客戶的意愿行事，主觀意識不要太強，要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，如：飲食口味，愛好，起居作息時間，房間生活用品的放置等，并嚴格按照客戶的要求去做，在收拾房間時候做到物品定位，以防忙中出亂。

二、家政服務員應當注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主，當客戶及其家人在談話，看電視，吃飯時，做好自己份內的工作后，應自覺回避到自己的房間，或做其它房間的工作，給業主及其家人必要的私人空間，不能打聽業主家的私事，更不要和其他家政服務員一起說長道短。

三、不經客戶許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事應先敲門，出去時候記住要輕輕地把門帶上，平時衣著簡樸，不可能穿著緊，露，透，短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

四、個人生活用品必須使用客戶指定用品，不要使用客戶專用生活用品，更不可動用業主化妝品和翻看業主私人用品。要主動協助客戶節省各種開支。

五、在客戶家不欺騙客戶，說話要注意分寸，不該說的話不要說，更不要把自己家的煩心事在業主面前啰嗦，也不要在客戶家因想家哭泣嘆氣，切記自己是來賺錢養家的，不是找麻煩的，不要利用業主的好心而向業主提出給家人找工作等非份要求，更不要裝病嚇唬業主。

六、客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情要切記，不要讓客戶提醒，做事要有條理，不要丟三落四。家政崗前培訓課程是在從業人員進行上崗之前必須進行的，這樣會提高家政人員的服務水平，并不斷加強服務的理念，從而受到每個家庭的認同。

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